Поддержка

Обычно отвечаем в течение 2 рабочих дней.

Связаться с нами

Пишите на support@thisscan.com. Укажите модель устройства, версию iOS и, если уместно, скриншот или код, который пытались отсканировать.

Быстрые ответы

• Код не распознаётся. Убедитесь, что код целиком в рамке, есть свет и нет бликов. Повреждённые или очень мелкие коды могут не читаться. Попробуйте сканировать с фото.
• Камера не открывается. Разрешите доступ в Настройках iOS › ThisScan › Камера.
• Где моя история? Во вкладке «История». История хранится на устройстве; войдите в аккаунт, чтобы синхронизировать её между устройствами.
• Не получается войти. Проверьте email/телефон и пароль. Пароль — не менее 6 символов.
• Как отменить Premium? Настройки iOS › ваш Apple ID › Подписки › ThisScan › Отменить. Удаление приложения не отменяет подписку.
• Возвраты. Покупками управляет Apple: reportaproblem.apple.com.
• Удалить аккаунт. В приложении: Настройки › Аккаунт › Удалить аккаунт. Подробнее: Удаление аккаунта.

Попробовать без QR-кода

В приложении есть встроенные примеры (вкладка «Помощь» › «Попробовать без QR-кода») — можно посмотреть, как работают результат и действия, ничего не сканируя.